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亚博第一中学_记者调查医调委:免费调解医疗纠纷7成成功率

发布时间:2019-11-07

9月28日[上午 的英 文:morning],老錢和幾名親戚來到他[女兒 的拚音:nǚ ér]英英(化名)生前就診的醫院門口。十幾天前,15歲的英英在[一起 的英 文:with]車禍中受傷,被就近[送到 的英 文:sent]這所醫院急救,遺憾的是,英英還是走了。老錢和親戚們都[覺得 的拚音:jué de]英英的命本該能搶救回來,要跟醫院討個說法。

此時,老錢和親戚們在醫院門口,他們[已經 的英 文:have been][完全 的拚音:wán quán]清楚了醫院對英英急救的過程。幫他們進行調查的是一名來自北京市醫療糾紛人民調解委員會的調解員。在這位“醫學偵探”的調查下,整個急救過程中醫院的怠慢、失察與由此導致英英去世的[所有 的拚音:suǒ yǒu]細節與事實,全都浮現出來。

老錢隻是眾多向醫療糾紛人民調解委員會求助的患者之一。[大部分 的拚音:dà bù fen]人還不了解這個簡稱為“醫調委”的組織究竟是做什麽的,可事實上,醫調委在調解醫患糾紛方麵已經做了大量的[工作 的英 文:work]

辦案·院之責

急救[記錄 的英 文:Record]逐項追查蛛絲馬跡

老錢第[一次 的拚音:yī cì]到醫調委提出醫療糾紛調解時懇切地說,“我不是想訛錢,就是想要個公道。”隨後,老錢把[自己 的英 文:his]能從醫院[那裏 的拚音:nà li]拿到的所有病曆資料全都交給了調解員〖亚博第一中学免费收藏〗。老錢說,英英是上午11點左右送進醫院急救的。而調解員[注意 的拚音:zhù yì]到,病曆資料裏關於急救的最早記錄寫於11點22分。同樣是在這份記錄裏寫著,英英當時一直說“胸口疼”,與這句話幾行之隔,潦草難辨的字跡寫著醫院給她做了[包括 的英 文:included]胸部、腹部在內的一係列檢查■亚博第一中学泵阀商务■。

循著這份記錄,調解員在老錢交來的資料裏逐份查對檢查結果,發現唯獨沒有胸部CT片子的報告,而在腹部B超檢查結果裏明確寫著懷疑胸部有水、[建議 的拚音:jiàn yì]做進一步檢查。

胸部片子[成為 的拚音:chéng wéi]定責[重要 的英 文:important]證據

“為什麽唯獨胸部檢查的片子沒有?”英英剛送到醫院急救時,情況還不是非常嚴重,神誌還清楚,卻死於失血性休克,[問題 的英 文:foul-ups][可能 的英 文:would]出在肺部損傷,所以這份缺失的片子極有可能是關鍵證據。隨即,調解員在電話裏向醫院追要胸部檢查片子,不料院方在電話裏說:“片子刪了。”“要是真把片子刪了,那你們醫院的責任就更大了。”調解員在電話裏質疑,“這片子十幾天前拍的,還沒到規定裏能刪除的時間。”院方表示“找找”。最終,調解員拿到了這張片子,“拍得很清楚,有胸腹水。”恰恰是這張片子,成為對醫院定責的重要證據。老錢也[因此 的英 文:therefore]建立起了對調解員和醫調委的信任。目前,案件正在最後調解中。

醫調委副主任劉海英介紹,“醫療糾紛調解是以事實為依據,以法律為準繩。調解員最[主要 的拚音:zhǔ yào]的工作就是向醫患雙方搜集涉及整個診治過程[全部 的拚音:quán bù]的病曆材料,把事實搞清楚,提交的材料必須真實、全麵,診治過程必須清楚,[這樣 的英 文:then]才有利於專家作出[科學 的英 文:Science]、客觀、[公正 的英 文:disinterested]的責任認定[意見 的英 文:remark]。”

醫調委調解員們最核心的工作是了解和調查糾紛的經過和細節。劉海英說,“[我們 的拚音:wǒ men]的調解員更像是醫學偵探。他們的‘偵查工作’從每位糾紛調解申請人第一次來訪就[開始 的拚音:kāi shǐ]了。察言觀色,有真心實意想[解決 的拚音:jiě jué]問題的,也有來探底的,都能看出來。”

調解·患之“鬧”

“麵對‘醫鬧’該怎麽做就怎麽做”

最近幾年,老陳讓調解員們印象深刻,老陳的身份有點特別,是一名“醫鬧”。

2010年,老陳母親住院,出院後他找到醫調委,申請進行醫療糾紛調解,並向醫院要求賠償兩萬元。[負責 的英 文:Responsible]這個案子的調解員藺[老師 的拚音:lǎo shī]回憶,“當時一看他提出的院方有問題的地方,[都是 的英 文:All are]治療周邊的,像交錢辦手續太麻煩、送藥不及時,有一袋中藥,醫院熬出來後跟以前他拿到的顏色不一樣,淺了,他留下來當證據,覺得熬的火候不夠。”但就是這樣的“小事”,在老陳“罵罵咧咧”的調解態[度 的英 文:attitudes]下,硬是從院方手裏訛[來了 的拚音:lai l]一萬五千元。

誰也沒想到,老陳的醫鬧生涯由此開始了。2010年3月,老陳母親的糾紛調解案剛[結束 的拚音:jié shù],僅一個月後,老陳“代理”的第二樁糾紛調解案也結案了。這次他是一名20多歲女患者的“代理人”。老陳對調解員說,“這患者是我哥們兒的親戚。”說罷,還拿出了有患者簽字的委托書。隻要有患者簽字的委托書,這種代理就是合法的,“不管是不是‘醫鬧’,我們不能避開他,該怎麽做就怎麽做。”這一次,老陳幫忙“鬧”到了一萬元的賠償。

近一半賠償金被“醫鬧”拿走

2011年4月,老陳第三次[出現 的英 文:There]在醫調委,這次負責他的案子的恰好是之前的調解員藺老師。“我跟他打交道太多了,他跟我橫,我已經不怕他了。”藺老師問老陳與患者的關係,老陳說是“哥們兒家的[保姆 的英 文:nanny]”,她於2011年4月初在醫院生下一名女嬰,[由於 的拚音:yóu yú]醫院沒注意保暖,導致剛出生1天的嬰兒患上了硬腫症,轉院治療後得以康複。

老陳提出了賠償8萬元的調解要求,而經醫調委調查定責後,認定院方承擔80%的責任,計算得出的賠償金額為3萬多。由於與預期相差太遠,老陳幾次三番到醫調委鬧事。

藺老師回憶,“有次就把我們調解員全都堵在屋子裏不讓出去,拍著桌子說,今天你們要是不把這8萬塊錢從醫院給我要來,誰也別想走!”醫調委的一間調解室大門上,至今仍有一個約16厘米長的條狀窟窿,“這就是老陳來鬧的[時候 的拚音:shí hou]踹壞的。”

“‘醫鬧’之所以能生存下去,往往是因為他們抓到了醫院的[一些 的拚音:yī xiē]致命的問題和把柄。”每次發現“醫鬧”,調解員便會[單獨 的英 文:alone]給患者打電話了解情況,用各種辦法一一化解“醫鬧”的不合理要求。“醫調委的調解是免費的,但找醫鬧是要花錢的。”劉海英曾聽說,被“醫鬧”“鬧”出的賠償金裏,“有三分之一甚至一半的錢要被他們拿走。”

公正·己之任

7成醫療糾紛調解[成功 的拚音:chéng gōng]

調解員方老師今年6月接到的一起調解案至今還沒調解成功,症結就在患者一方“根本沒法說理”,一直以強硬態度要求調解員給醫院認責,“最嚴重的一次在電話裏跟我說,你下班小心些,我[知道 的英 文:knew]你住哪裏,我知道你家小孩在哪裏上學。”被逼無奈的方老師隻好報警。像這樣被恐嚇的經曆,在醫調委早已不是什麽新鮮事,“真的是‘家常便飯’了。”

劉海英說,“我們不是鄰居拉架、遇到糾紛就說‘賠點兒’的那種,我們是專業的組織,得以事實為根據,以法律為準繩,我們是獨立的第三方。”據統計,截至今年7月31日,醫調委已調解結案1499例,調解成功率為71。71%,已結案件索賠總額達4。7億餘元。糾紛案件中約有50%在調解後進行了賠付,這意味著約有一半的糾紛是由於醫院有過錯而引起的;有20%至30%是在調解員第一次與接待患者後,患者發現是自己之前對醫生的診療過程沒有完全理解,明白之後就不“鬧”了。對於醫調委做出的責任認定,“百分之八九十都認可[而且 的拚音:ér qiě][支持 的英 文:support]”。J237 王溦攝 J218



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